Помощь
Гарантийные обязательства на поставляемую компанией ООО «МСА Аутомейшн» продукцию брендов:
| MSA® | Индуктивные датчики, Ёмкостные датчики, Ультразвуковые датчики, Фотоэлектрические датчики, Камеры промышленного зрения | 12 месяцев |
| Superisys | Системы радиочастотной идентификации (RFID головки считывания/записи, мобильные терминалы считывания/записи, RFID модули для преобразования интерфейса, транспондеры), системы оптической идентификации (стационарные и ручные считыватели кодов), системы промышленной коммуникации (последовательные интерфейсы, коммуникационные модули, коммутаторы Ethernet, модули IO-Link) | 12 месяцев |
| CALT | Инкрементальные энкодеры, абсолютные энкодеры, датчики Холла, тросовые механизмы, цифровая обработка сигналов, аксессуары (разъемы, кабели, муфты, колеса и др.) | 12 месяцев |
| SDKELI | Лазерные сканеры безопасности, световые завесы, контроллеры безопасности, релейные модули | 12 месяцев |
| LSLIDAR | Гибридные твердотельные лидары, Механические лидары, Промышленные роботы AMR (беспилотные тележки, штабелеры, укладчики, погрузчики) | 12 месяцев |
| Другие производители | 6 месяцев |
С какого момента начинается гарантийный срок?
Гарантийный срок отсчитывается с даты поставки. Дата поставки устанавливается условиями договора поставки. При отсутствии договора исчисляется с даты подписания УПД Покупателем.
Правила гарантийного обслуживания:
- Гарантия распространяется только на продукцию, поставляемую ООО «МСА Аутомейшн» напрямую или через партнёров, указанных на сайте: https://msa-automation.ru/contacts/.
- Гарантия не распространяется на продукцию, имеющую признаки вскрытия, модификации, нарушения условий эксплуатации, механические повреждения, а также на продукцию, серийный номер которой невозможно идентифицировать. Гарантия не распространяется на расходные материалы и аксессуары, включаемые в комплект поставки.
- Оригинальная продукция с истёкшим гарантийным сроком, либо приобретённая Покупателем от третьих лиц, может быть принята в платный ремонт на усмотрение ООО «МСА Аутомейшн».
Порядок действий при обнаружении брака:
- При выявлении заводского брака Покупатель направляет в ООО «МСА Аутомейшн» официальную рекламацию с указанием серийных номеров Товара (если применимо), фотографий Товара, а также условий возникновения неисправности посредством электронной почты или курьерских/почтовых сервисов.
- ООО «МСА Аутомейшн» в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения рекламации и Товара предоставляет Покупателю условия проведения гарантийного ремонта или замены товара.
- ООО «МСА Аутомейшн» обязуется осуществить ремонт в разумный срок или замену товара ненадлежащего качества за свой счёт в течение срока, сопоставимого со сроком поставки товара. Срок осуществления диагностики и ремонта устанавливается заводом-изготовителем.
- Транспортировка Товара, подлежащего диагностике и/или гарантийному ремонту, осуществляется за счет ООО "МСА Аутомейшн", с последующим предъявлением документально подтвержденных расходов Покупателю в случае признания случая негарантийным.