Вопросы и ответы

Постарались ответить на вопросы, которые нам задают чаще всего, чтобы сэкономить ваше время.

Вы поставляете только бренды, которые указаны на сайте?

Помимо оборудования производителей, перечисленных на нашем сайте, мы также можем предложить продукцию других мировых брендов. Пришлите, пожалуйста, запрос на нашу электронную почту office@msa-automation.ru с указанием производителя, его маркировки или артикула, вложите шильдик и имеющуюся техническую информацию.

Маркируете ли вы товары Честным знаком?

Да, мы зарегистрированы в системе Честный ЗНАК и маркируем всю радиоэлектронную продукцию, подлежащую обязательной маркировке с 1 мая. Если ваша компания является торгующей, вы также обязаны зарегистрироваться в системе принять коды маркировки через ЭДО. Если вы представитель предприятия, закупающего радиоэлектронную продукцию под свои нужды, то здесь мы можем также предложить вариант вывода кодов маркировки из оборота внутри нашей компании. Товары, импортированные до 1 мая, до 30 ноября могут реализовываться без кодов маркировки.

Мы не знакомы с брендом MSA. Что если датчик не подойдёт нам?

Мы готовы предоставить датчик на тестирование на заранее оговоренный срок. Более того, при предоставлении Вами видео и развернутого отзыва о работе датчика MSA, мы передадим его Вам в безвозмездное пользование.

Есть ли у вас склад в России?

Да, мы поддерживаем актуальный ассортимент продукции MSA и Pepperl+Fuchs на нашем складе в г. Санкт-Петербург и регулярно пополняем его другими востребованными позициями.

Какие документы предоставляются при отгрузке?

Мы предоставляем УПД с выделенным НДС, фискальный чек (только для физических лиц), техническую документацию, предусмотренную изготовителем. Прочие документы предоставляются по запросу.

Какой гарантийный срок?

Гарантия на продукцию MSA составляет 12 месяцев с даты реализации. Гарантия на другие бренды – согласно гарантийной политике производителей.

У вас оригинальное оборудование?

Наша команда более 15 лет провела в составе одного из мировых лидеров сферы автоматизации. Мы трепетно относимся к качеству поставляемого товара. Вы можете быть уверены, что вся поставляемая нами продукция, является оригинальной. Осуществить проверку оригинальности Вы можете путём проверки серийных номеров поставленных товаров на сайте производителей.

Какой срок производства большого объёма датчиков – например, от 500 штук?

Срок производства партий до 1000 штук составляет до 5-7 рабочих дней.

Ваши датчики можно подключать к программаторам других производителей?

Если Вы имеете в виду ультразвуковые датчики, то наш ответ – нет. Наши датчики настраиваются без помощи программаторов и ПО, настройка производится путём последовательного замыкания входа для обучения. Весь процесс не займёт более 5 минут. Подробная инструкция по программированию ультразвуковых датчиков указана в руководствах по эксплуатации.

Есть ли у вас в ассортименте датчики, работающие в суровых условиях?

Да, в ассортименте MSA имеются датчики, устойчивые к высокому давлению, температурам от -55℃ до +250℃, коррозии и сварочным искрам. Подобрать датчик в специальном исполнении Вы можете, используя соответствующий фильтр в каталоге товаров.

Оказываете ли вы послепродажную техническую поддержку?

Да, конечно. Мы оказываем коммерческую и техническую поддержку на всех этапах сотрудничества.

Если датчик выйдет из строя, что делать?

Мы предоставляем гарантию 12 месяцев на все датчики MSA и гарантию согласно гарантийной политике других производителей. Мы предложим Вам экспертизу на заводе-изготовителе. Если датчик выйдет из строя по причинам, не зависящим от покупателя, то мы заменим оборудование или произведём возврат средств.

Возможно ли заказать датчики под проект по специальному техническому заданию?

Да, мы готовы работать с вами в направлении разработки индивидуального проекта при условии размещения заказа в мелкосерийное производство.

Нам необходимо срочно заказать датчики. Их обязательно нужно ждать под заказ?

Пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы постараемся найти для Вас товар из наличия на нашем складе в Санкт-Петербурге, предложим аналоги. Также есть возможность организовать срочную авиадоставку за 1,5-2 недели со склада производителя.

Контакты

Как осуществляется доставка в регионы?

Да, мы осуществляем доставку во все регионы России курьерскими службами. Подробная информация указана на странице:

Оплата и доставка

Когда ожидать поступление товара?

На данный момент узнать статус заказа Вы можете у менеджера или отдела поддержки продаж по почте office@msa-automation.ru Мы уже работаем над созданием личного кабинета, где Вы сможете в любой момент узнать статус каждого открытого заказа.

Контакты

Какой срок поставки?

На товары бренда MSA со статусом «под заказ» срок поставки составляет не более 6 рабочих недель, других брендов – от 4 до 12 рабочих недель, в зависимости от наличия продукции на складах производителей.

При каких условиях возможен возврат товара?

Вы можете вернуть товар, если:

товар не подошел или не понравился;
товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
товар сломан и не функционирует;
доставили не тот товар;
курьер не приехал за возвратом.

Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Задать вопрос

Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Главная Каталог 0 Корзина 0 Избранные Кабинет 0 Сравнение Контакты